6月30日上午，国家税务总局开封市税务局迎来了一批特殊的客人——市民考察团。他们中有人大代表、政协委员，还有企业法人、财务主管、办税人员。来自不同行业的他们为何会一同来到开封市税务局呢？

原来，临近“七一”，为持续优化税收营商环境，努力打造“不断线的纳税服务热线”，擦亮“听得见的纳税服务”这一税收服务品牌，该局与开封市顺河回族区税务局联合邀请了包括不同行业的市民代表，现场考察河南12366纳税服务热线开封远程座席工作情况，征集服务建议，共话发展真情，以实打实的服务成效向党的生日献礼。

“市民考察团走进12366热线活动形式很好，可以促进纳税人对税务机关的了解，我通过参加今天的活动，对12366热线有了更深的认识。特别是同步跟听了一位座席的通话，深有感触，12366热线工作不仅需要专业知识，面对一些不懂政策、问题模糊的来电人，更加需要耐心讲解。今后，我会多宣传12366热线工作，让更多人了解支持12366热线。”开封市顺河区政协委员、开封文兴资产经营管理有限公司法人张进礼谈到。

当天，市民考察团一行参观了开封市税务局服务文化走廊，现场观摩12366纳税服务热线工作实况，同步跟听热线人员与来电咨询的纳税人通话过程。随后，双方进行了一场真情满满的座谈。

“‘市民考察团’走进12366专题活动，是税务部门开门搞教育，多方面、多渠道、多层次助力检视问题的实际行动，希望各位市民代表在本次活动中多看、多听、多问、多收集挖掘问题，并在此基础上，为税务部门发展提出有分量、有高度、有前瞻性的意见建议。”国家税务总局开封市税务局党委委员、副局长蔡可峰在致辞中这样说。

座谈会上，税务干部和考察团代表敞开心扉，畅谈自己心目中的“12366”。

“一部耳麦、三尺呼台”，“看不见的微笑，听得见的服务”，“接起电话是温柔美丽的小姐姐，放下电话是耐劳拼搏的女汉子”，这是国家税务总局开封市税务局纳税服务中心中心主任卢爱民对12366热线开封远程座席的定位和肯定。

“作为在岗三年的老座席，我曾问自己为什么坚持在这个岗位上，我想，是为了纳税人的满意，是为了青年人的担当，是为了税务人的初心和使命！”这是12366热线开封远程座席吕洋洋的表白。

“12366热线帮纳税人解答问题，是财务人员的好帮手，避免了我们重复往大厅跑，尤其是疫情期间，不仅方便，还安全，我要向12366热线的工作人员说一声‘谢谢’！”开封市清源工程有限公司财务部经理刘新宇一开场就为热线的姑娘们点赞。

“只有不足，没有满足。在今天的参观中，我被12366热线服务文化的这句话触动了。热线工作人员业务水平这么高还这么努力，我想以后我也应该加把劲儿钻研财税政策。希望12366热线越办越好，为企业提供更好的服务！”开封兴仪测控仪表有限公司财务负责人李阳坦诚跟大家交心。

开封天河盛时酒店管理有限责任公司财务部经理刘宏涛讲了自己的亲身经历：“有一次，客户反映开过去的发票不能抵扣，我们找不到原因，就拨打了12366热线，在座席的帮助下圆满解决了这个问题，客户也很满意。”

现场，考察团代表们还就提升12366热线服务提出了很好的意见和建议，希望税务干部多举办这样的活动，让更多社会公众了解12366纳税服务热线，并提出一些具体的涉税涉费问题，税务工作人员当场进行了解答。

国家税务总局开封市税务局纳税服务中心副主任吴蕾介绍，河南12366纳税服务热线开封远程座席按照国家税务总局河南省税务局工作要求，打造“业务支撑+专家保障+座席外包”的热线团队，努力提升业务水平和服务质量，热线团队荣获“开封市三八红旗集体”，2020年上半年全市12366热线人工接听量近39000人次，较往年同期增长56%，为更多的纳税人缴费人解决了疑难困惑。